Política de Reembolso

Resumindo

• Você pode cancelar qualquer compra em até 14 dias depois de pagar, sem dar motivo.
• Devolvemos o que você pagou, menos os créditos que você já usou.
• Depois de 14 dias, cancelar interrompe a próxima renovação, e você continua com o plano até o fim do período pago.
• Os créditos de gerações que falham do nosso lado voltam sozinhos.
• Para pedir um reembolso, escreva para support@nodelizer.com.

Seus 14 dias para cancelar

Você pode cancelar um plano, uma recarga ou um espaço extra na nuvem em até 14 dias depois do dia em que pagou. Não precisa dar motivo. Isso vale onde quer que você more, mesmo onde a lei dá menos tempo ou nenhum.

Na compra, o app pergunta se você quer os créditos na hora. Se você disser que sim e depois cancelar, ficamos com a parte do pagamento que cobre os créditos que você já usou, calculada pelo preço que você pagou por eles, e devolvemos o resto. Se você usou um quarto dos créditos, recebe três quartos do preço de volta, mais o imposto sobre esse valor.

• Plano mensal ou recarga: você recebe de volta o valor dos créditos que não usou.
• Plano anual: os meses que ainda não começaram são devolvidos por inteiro, mais os créditos não usados do mês atual.
• Espaço extra na nuvem: você recebe de volta a parte do mês que ainda não usou.

Quando todos os créditos de uma compra forem usados, o serviço daquela compra está completo e o direito de cancelar termina.

Renovações

Cada renovação automática é um novo pagamento. Se você esqueceu de cancelar e não usou nenhum crédito do novo período, escreva para a gente em até 14 dias depois da renovação e devolvemos tudo. Se já usou alguns, vale a regra acima.

Depois de 14 dias

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento em Billing, no app. Você continua com o plano, os créditos dele e o armazenamento na nuvem até o fim do período pago, e nada mais é cobrado. Não devolvemos o resto de um período que já começou.

Sempre devolvemos tudo quando o erro é nosso: se você foi cobrado depois de cancelar, cobrado duas vezes ou cobrado por algo que não recebeu.

Em qualquer outro caso, escreva para a gente e conte o que aconteceu. Lemos todos os pedidos.

Créditos e gerações

Se uma geração falhar do nosso lado, os créditos dela voltam para a sua conta sozinhos. Eles voltam como créditos, não como dinheiro, e valem até a data original ou por pelo menos mais sete dias.

Se o modelo rodar e você não gostar do resultado, não podemos devolver os créditos, porque o trabalho foi feito. O app mostra o preço e as configurações antes de você apertar Generate.

Fora dos 14 dias, créditos do plano que expiram sem uso não são reembolsados.

Como pedir

Escreva para support@nodelizer.com do email da sua conta. Diga qual compra você quer cancelar ou receber de volta. Qualquer mensagem clara serve. Você também pode usar o formulário de cancelamento que vai no email de confirmação da compra.

Registramos quando seu pedido chega ao suporte, confirmamos o recebimento e explicamos a compra, o desconto pelo uso, os impostos, o valor reembolsável e os efeitos nos créditos, cobertura e renovação. Uso após esse recebimento não aumenta o desconto, mesmo se processarmos depois. Enviamos o reembolso elegível em até 14 dias do recebimento, ao meio de pagamento original. Seu banco pode levar mais alguns dias úteis para mostrar. O reembolso é feito em dólares americanos, a moeda em que você pagou, então se o seu banco converter o valor, ele pode ficar um pouco diferente do que foi cobrado.

O que um reembolso faz

• Reembolsar um plano encerra o plano na hora e interrompe a renovação. Os créditos não usados daquele pagamento são removidos.
• Reembolsar uma recarga remove os créditos dela que você ainda não usou.
• Os créditos das suas outras compras não mudam.
• Quando um plano acaba, suas cópias na nuvem continuam disponíveis para baixar por 30 dias e depois são apagadas, como dizem os termos do armazenamento. Reembolsar espaço extra remove o espaço que ele adicionou.
• O imposto pago é devolvido na mesma proporção do reembolso.

Contestações no cartão

Se algo estiver errado com uma cobrança, escreva para a gente antes de contestar com o seu banco. Costuma ser mais rápido. Enquanto uma contestação está aberta, compras e gerações ficam pausadas na conta; seus projetos e o app continuam funcionando. Se a contestação terminar com a cobrança estornada, os créditos daquele pagamento são removidos, e os que você já tinha usado precisam ser pagos antes de a conta poder comprar ou gerar de novo.

Seus direitos pela lei

A oferta mundial de reembolso em 14 dias é separada do direito legal de arrependimento e das soluções para serviços digitais ausentes, defeituosos ou em desacordo com o contratado. Usar créditos ou perder o prazo da oferta não elimina, por si só, essas soluções legais. Se a lei de onde você mora der mais, você recebe mais.